revDSG
nicht abgedeckte Pflichten
Vorabinformation, Bearbeitungsverzeichnis, Aufbewahrungsdauer und Auskunftsrecht bleiben bei Ihnen, auch mit einem Werkzeug von der Stange.
KI-Mitarbeiter · ab CHF 4’900 + CHF 490/Monat · 3 bis 6 Wochen
Chatbot für die Website, revDSG-konform
Ein Assistent, der Ihren Kunden antwortet, ohne deren Daten irgendwohin zu schicken.
Auf Ihren eigenen Unterlagen trainiert, auf Deutsch und Französisch, mit Übergabe an einen Menschen, sobald er nicht weiterweiss. Hosting in der Schweiz möglich, Bearbeitungsverzeichnis inbegriffen.
Unverbindlich · Antwort innert 24 Stunden · Preis vor dem Start fixiert
Die kurze Antwort
Ein Website-Chatbot ist revDSG-konform, wenn vier Dinge stimmen: eine klare Information vor der ersten Eingabe, eine Rechtsgrundlage für die Bearbeitung, eine definierte Aufbewahrungsdauer der Gespräche und die Kontrolle über den Hosting-Ort. Bei Alpellia beginnt ein konformer KI-Mitarbeiter bei CHF 4’900 Einrichtung plus CHF 490 pro Monat und ist in 3 bis 6 Wochen in Betrieb. Das Bearbeitungsverzeichnis und die Klausel für Ihre Datenschutzerklärung werden mitgeliefert: genau der Teil, den die meisten Marktlösungen bei Ihnen lassen.
Das Problem
Ein Chatbot von der Stange setzt Sie aus
Einen Chat-Assistenten einzubauen dauert zehn Minuten. Ihn konform zu machen verlangt zu wissen, wohin die Gespräche gehen, wie lange sie aufbewahrt werden und wer sie lesen kann. Auf diese drei Fragen geben Angebote für den Massenmarkt fast nie eine klare Antwort.
Wer in ein Chatfenster schreibt, gibt oft weit mehr preis als geplant: den Namen, die Adresse, manchmal eine Vertragsnummer oder eine Gesundheitsangabe. Diese Daten laufen dann über Server, deren Standort und Aufbewahrungsdauer Sie nicht wählen und die dem Training von Modellen dienen können.
Die Verantwortung bleibt bei Ihnen. Nach Schweizer Recht muss der Verantwortliche, also Sie, informieren, dokumentieren und auf ein Auskunfts- oder Löschbegehren antworten können. Zu sagen, der Anbieter kümmere sich darum, deckt Sie nicht, wenn Sie es nicht belegen können.
Ein unkontrollierter Chatbot spart Ihnen keine Zeit: er tauscht sie gegen ein rechtliches Risiko ein.
«Wir wissen nicht, wohin die Daten gehen»
Server ausserhalb der Schweiz und der EU, ohne vertragliche Garantie zu Übermittlung und Aufbewahrung.
«Er erfindet Antworten»
Ein Assistent ohne Leitplanken behauptet Fristen, Preise oder Bedingungen, die es nicht gibt, und das bindet Sie.
«Niemand übernimmt»
Die Besucherin dreht sich im Kreis vor einer Maschine, die nicht sagen kann, dass sie nicht weiterweiss, und geht zur Konkurrenz.
Die versteckten Kosten
Was der heutige Zustand Sie bereits kostet
Das Risiko tritt selten ein, aber seine Kosten sind asymmetrisch: viele kleine Vorteile gegen einen potenziell schweren Zwischenfall.
20 bis 40 %
wiederkehrende Anfragen
Anteil der Fragen an ein KMU, die identisch wiederkehren: Öffnungszeiten, Fristen, Einsatzgebiet, Einstiegspreise.
48 Std.
übliche Antwortzeit
Durchschnittliche Zeit, die ein KMU für die Antwort auf eine schriftliche Anfrage braucht. Oft genug, um den Interessenten zu verlieren.
Diese Grössenordnungen dienen der Argumentation. Das erste Gespräch gleicht sie mit Volumen und Art Ihrer tatsächlichen Anfragen ab.
Die Lösung
Wie ein Assistent konform gemacht wird
Konformität wird nicht am Schluss angebaut. Sie bestimmt die Architektur: wo Daten bearbeitet werden, was aufbewahrt wird und was der Assistent sagen darf.
-
01
Antworten aus Ihren Unterlagen
Der Assistent antwortet nur aus Ihren Seiten, Merkblättern und Bedingungen. Steht die Information dort nicht, sagt er es und bietet einen menschlichen Kontakt an. Er erfindet keine plausible Antwort.
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02
Kontrolliertes Hosting
Die Gespräche können in der Schweiz gespeichert werden. Die Sprachmodelle werden unter jenen gewählt, die vertraglich garantieren, dass Daten nicht zum Training wiederverwendet werden, mit Verarbeitung in der Schweiz oder der EU.
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03
Information vor der ersten Eingabe
Beim Öffnen des Fensters erscheint ein klarer Hinweis: wer bearbeitet, wozu, wie lange und wie man seine Rechte wahrnimmt. Kein getarntes Cookie-Banner, sondern die vom revDSG verlangte Information.
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04
Aufbewahrung und Löschung
Gespräche werden für eine von Ihnen gesetzte Dauer aufbewahrt und danach automatisch gelöscht. Ein Löschbegehren ist bearbeitbar und nachvollziehbar: die Bedingung dafür, überhaupt antworten zu können.
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05
Leitplanken bei heiklen Themen
Der Assistent verweigert Gesundheitsdaten, Bankangaben und Ausweisdokumente und übergibt an einen Menschen. Zu begrenzen, was er sammeln kann, ist der einfachste Weg, das Risiko zu senken.
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06
Übergabe und Protokoll
Sobald die Besucherin es wünscht oder der Assistent an seine Grenze stösst, geht das Gespräch mit Verlauf an Sie über. Jeder Austausch ist in einer Übersicht einsehbar, die zugleich als Nachweis bei einer Kontrolle dient.
Was mitgeliefert wird, und was man sonst nicht bekommt
Der rechtliche Teil ist enthalten: das Bearbeitungsverzeichnis für den Assistenten, die Klausel für Ihre Datenschutzerklärung, der beim Öffnen des Fensters angezeigte Hinweis und das Vorgehen bei einem Auskunfts- oder Löschbegehren. Diese Dokumente sind die Hälfte der Konformitätsarbeit, und genau jene, die schlüsselfertige Lösungen dem Kunden überlassen.
Im Wirtschaftsraum Biel und Berner Jura
In Biel ist ein einsprachiger Assistent unbrauchbar: die Stadt ist offiziell zweisprachig und rund sechs von zehn Einwohnenden sind deutschsprachig. Wer auf Französisch schreibt, muss auf Französisch eine Antwort erhalten, ohne dass Sie zwei Inhaltsbestände pflegen. Genau das macht das Werkzeug für ein KMU im Seeland oder im Berner Jura interessant, das beidseits der Sprachgrenze arbeitet: der Assistent nimmt die Last ab, in beiden Sprachen zu antworten, was sonst eine zweisprachige Stelle kosten würde.
Preis und Dauer
Was es kostet und wie lange es dauert
Die Einrichtung hängt vom Umfang der aufzunehmenden Unterlagen und von der Zahl der Anbindungen ab. Das Monatsabonnement deckt Hosting, Modellverbrauch und Betriebserhaltung.
| Umfang | Richtpreis | Dauer | Was abgedeckt ist |
|---|---|---|---|
| Website-Assistent | CHF 4’900 + 490/Mt. | 3 bis 4 Wochen | Antworten aus Ihren Seiten und Unterlagen, zweisprachig, Übergabe an einen Menschen, Übersicht, Konformitätsdokumente. |
| Qualifizierender Assistent | CHF 8’000 + 590/Mt. | 4 bis 6 Wochen | Zusätzlich Qualifizierung der Anfragen, strukturierte Erhebung der nötigen Angaben und Versand ins Postfach oder ins CRM. |
| Angebundener Assistent | CHF 12’000 – 15’000 | 6 bis 9 Wochen | Zusätzlich Anbindung an Kalender, CRM oder Katalog und eigenständige Aktionen wie die Terminvereinbarung. |
Das Abonnement ist die einzige Leistung von Alpellia mit einer laufenden Gebühr, weil sie Modelle nach Verbrauch bezieht. Es hat keine Mindestlaufzeit. Alle Preise, was enthalten ist und was ein Angebot verändert, stehen auf der Seite mit den öffentlichen Preisen.
Das Ergebnis
Was sich für Ihre Besucher ändert
Messbar ist nicht die Zahl der Gespräche, sondern die Zahl qualifizierter Anfragen, die in Ihrem Postfach landen statt anderswo.
- Antwort in Sekunden, Tag und Nacht. Wiederkehrende Fragen (Zeiten, Gebiet, Fristen, Einstiegspreise) binden weder Ihre noch die Zeit Ihres Teams.
- Zwei Sprachen ohne zweisprachige Stelle. Deutsch und Französisch im selben Assistenten, aus denselben Quellunterlagen.
- Nachweisbare Konformität. Bearbeitungsverzeichnis, Aufbewahrungsfristen, Protokoll der Austausche und kontrolliertes Hosting: genug für eine Kontrolle.
- Anfragen kommen qualifiziert an. Name, Bedarf, Termin und ungefähres Budget vor dem ersten Anruf erhoben, was den Verkaufszyklus verkürzt.
24/7
erreichbar, auch am Wochenende
2 Sprachen
Deutsch und Französisch im selben Assistenten
3–6 Wo.
vom Startsignal bis zur Inbetriebnahme
Schweiz
Hosting der Gespräche möglich
Ein echter Fall
Was am Ende dabei herauskommt
Das für Qode Finance gelieferte CRM zeigt denselben Umgang mit Konformität: feldweise einstellbare Rechte, Zwei-Faktor-Anmeldung mit TOTP, Hosting in der Schweiz und vollständiges Zugriffsprotokoll, in einer Branche, der Versicherung, in der Daten besonders heikel sind.
Neun Module in einer einzigen Anwendung, Rechte pro Feld einstellbar, Zwei-Faktor-Anmeldung, Hosting in der Schweiz und 158 automatisierte Tests. Sechs Wochen von der ersten Codezeile bis zum produktiven Einsatz.
Die Fallstudie zum CRM von Qode Finance lesen
Weiterlesen
Oft kombiniert mit
Projekte, die lange tragen, verbinden fast immer zwei Bausteine.
Die Leistung KI-Mitarbeiter im Detail
Funktionsweise, Leitplanken, mögliche Anbindungen und der vollständige Ablauf eines Agentenprojekts.
KI-Mitarbeiter ab CHF 4’900 + CHF 490/MonatBis zur Terminvereinbarung gehen
Zielen die meisten Anfragen auf einen Termin, kann der Assistent ihn direkt in Ihrem Kalender setzen.
Terminvereinbarung automatisieren
Häufige Fragen
Chatbot und revDSG: die Antworten
Eine Frage fehlt? Schreiben Sie an hello@alpellia.ch, die Antwort kommt innert 24 Stunden.
Nicht zwingend ein Cookie-Banner, aber eine Vorabinformation ist Pflicht. Das revDSG verlangt, die Person vor der Erhebung zu informieren: wer bearbeitet, wozu, wie lange und wie sie ihre Rechte wahrnimmt. Dieser Hinweis erscheint beim Öffnen des Chatfensters. Setzt der Assistent nicht notwendige Tracker, kommt eine Einwilligung dazu.
In der gelieferten Konfiguration nicht. Ausgewählt werden Modellanbieter, die vertraglich garantieren, dass Daten nicht zu Trainingszwecken wiederverwendet werden. Das ist ein Auswahlkriterium wie die Antwortqualität, und es steht im Angebot, nicht nur in einer mündlichen Zusage.
Die Gespräche können in der Schweiz gespeichert werden, was der Standard ist, sobald die Austausche heikle Daten enthalten können. Die Verarbeitung durch das Sprachmodell erfolgt je nach gewähltem Anbieter in der Schweiz oder in der EU. Der genaue Ort steht im Angebot und im Bearbeitungsverzeichnis.
Er ist so gebaut, dass er nur aus Ihren Unterlagen antwortet. Fehlt die Information dort, sagt er, dass er es nicht weiss, und bietet einen menschlichen Kontakt an, statt eine plausible Antwort zu erzeugen. Das senkt die automatische Antwortquote, beseitigt aber das Risiko, dass er Sie auf einen falschen Preis oder Termin festlegt.
Ja, in einer Übersicht mit den Gesprächen, den unbeantwortet gebliebenen Fragen und den Übergaben an einen Menschen. Das ist ebenso ein Konformitäts- wie ein Verbesserungswerkzeug: die Fragen ohne Antwort zeigen genau, welcher Inhalt auf Ihrer Website fehlt.
Kurz gefasst
Das Wichtigste in fünf Zeilen
- Leistung
- Revidiertes-DSG-konformer Chat-Assistent für die Website, auf Ihren Unterlagen trainiert, auf Deutsch und Französisch.
- Für wen
- Schweizer KMU mit wiederkehrenden Anfragen, oft in zwei Sprachen, die kontrollieren wollen, wohin Daten gehen.
- Preis
- ab CHF 4’900 Einrichtung plus CHF 490 pro Monat. Abonnement ohne Mindestlaufzeit.
- Dauer
- 3 bis 6 Wochen zwischen Angebotsfreigabe und Inbetriebnahme.
- Konformität
- Vorabinformation, Bearbeitungsverzeichnis, Aufbewahrungsfristen, Protokoll und Hosting in der Schweiz möglich.
Wie oft beantworten Sie dieselbe Frage?
Sind es zwanzig Mal im Monat, rechnet sich ein Assistent schnell, und er kann es, ohne Sie auszusetzen. Dreissig Minuten am Telefon für eine verbindliche Grössenordnung, unverbindlich.
Unverbindlich · Antwort innert 24 Stunden · Klartext statt Fachjargon