nLPD
obligations non couvertes
Information préalable, registre des traitements, durée de conservation et droit d'accès restent à votre charge, même avec un outil du commerce.
Employé IA · dès CHF 4'900 + CHF 490/mois · 3 à 6 semaines
Chatbot de site internet conforme à la nLPD
Un assistant qui répond à vos clients sans envoyer leurs données n'importe où.
Entraîné sur vos propres documents, en français et en allemand, avec transfert vers un humain dès qu'il ne sait pas. Hébergement en Suisse possible et registre des traitements fourni.
Vous choisissez le créneau · Réponse sous 24 h ouvrables · On parle business, pas jargon
La réponse courte
Un chatbot de site internet est conforme à la nLPD lorsqu'il repose sur quatre éléments : une information claire de l'utilisateur avant la première saisie, une base légale pour le traitement, une durée de conservation définie des conversations, et la maîtrise du lieu d'hébergement des données. Chez Alpellia, un employé IA conforme démarre à CHF 4'900 de mise en place plus CHF 490 par mois, et se met en service en 3 à 6 semaines. Le registre des traitements et la clause à ajouter à votre politique de confidentialité sont fournis avec : c'est la partie que la plupart des solutions du marché laissent à votre charge.
Le problème
Brancher un chatbot du commerce vous expose
Installer un assistant conversationnel prend dix minutes. Le rendre conforme demande de savoir où partent les conversations, combien de temps elles sont conservées, et qui peut les lire. Ces trois questions n'ont presque jamais de réponse claire dans les offres grand public.
Un visiteur qui écrit dans une fenêtre de discussion donne souvent bien plus que prévu : son nom, son adresse, parfois un numéro de contrat ou une information de santé. Ces données transitent alors par des serveurs dont vous ne choisissez ni l'emplacement ni la durée de rétention, et qui peuvent servir à entraîner des modèles.
La responsabilité, elle, reste chez vous. En droit suisse, c'est le responsable du traitement, c'est-à-dire vous, qui doit informer, documenter et pouvoir répondre à une demande d'accès ou d'effacement. Dire que le prestataire s'en occupe ne vous couvre pas si vous ne pouvez pas le démontrer.
Un chatbot non maîtrisé ne vous fait pas gagner du temps : il vous transfère un risque juridique en échange.
« On ne sait pas où vont les données »
Serveurs hors de Suisse et hors de l'Union européenne, sans garantie contractuelle sur le transfert ni sur la rétention.
« Il invente des réponses »
Un assistant sans garde-fou affirme des délais, des prix ou des conditions qui n'existent pas, et cela vous engage.
« Personne ne prend le relais »
Le visiteur tourne en rond face à une machine qui ne sait pas dire qu'elle ne sait pas, et il part chez un concurrent.
Le coût caché
Ce que le statu quo vous coûte déjà
Le risque se matérialise rarement, mais son coût est asymétrique : beaucoup de bénéfices modestes contre un incident potentiellement lourd.
20 à 40 %
des demandes répétitives
Part des questions reçues par une PME qui reviennent à l'identique : horaires, délais, zone d'intervention, prix de départ.
48 h
de délai de réponse courant
Le temps moyen qu'une PME met à répondre à une demande écrite. C'est souvent assez pour perdre le prospect.
Ces ordres de grandeur servent à poser le raisonnement. Le premier appel sert à les confronter au volume et au type de demandes que vous recevez réellement.
La solution
Comment on rend un assistant conforme
La conformité ne s'ajoute pas à la fin. Elle détermine l'architecture : où les données sont traitées, ce qui est conservé, et ce que l'assistant a le droit de dire.
-
01
Réponses tirées de vos documents
L'assistant ne répond qu'à partir de vos pages, vos fiches et vos conditions. Quand l'information n'y est pas, il le dit et propose un contact humain. Il n'improvise pas une réponse plausible.
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02
Hébergement maîtrisé
Le stockage des conversations peut être en Suisse. Les modèles de langage sont choisis parmi ceux qui offrent une garantie contractuelle de non-réutilisation des données pour l'entraînement, avec traitement en Suisse ou dans l'Union européenne.
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03
Information avant la première saisie
Une mention claire s'affiche à l'ouverture de la fenêtre : qui traite, pourquoi, combien de temps, et comment exercer ses droits. Ce n'est pas un bandeau de cookies déguisé, c'est l'information exigée par la nLPD.
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04
Durées de conservation et effacement
Les conversations sont conservées pour une durée que vous fixez, puis effacées automatiquement. Une demande d'effacement d'un visiteur est traitable et traçable, ce qui est la condition pour pouvoir y répondre.
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05
Garde-fous sur les sujets sensibles
L'assistant refuse de traiter des données de santé, des coordonnées bancaires ou des documents d'identité, et bascule vers un humain. Limiter ce qu'il peut collecter est le moyen le plus simple de réduire le risque.
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06
Transfert vers un humain et journal
Dès que le visiteur le demande ou que l'assistant atteint sa limite, la conversation bascule vers vous, avec l'historique. Chaque échange est consultable dans un tableau de bord qui sert aussi de preuve en cas de contrôle.
Ce qui est livré avec, et qu'on ne vous donne généralement pas
La partie juridique est fournie : le registre des traitements correspondant à l'assistant, la clause à intégrer dans votre politique de confidentialité, la mention affichée à l'ouverture de la fenêtre et la procédure à suivre en cas de demande d'accès ou d'effacement. Ces documents sont la moitié du travail de conformité, et c'est précisément celle que les solutions clés en main laissent au client.
Dans le tissu économique de Bienne et du Jura bernois
À Bienne, un assistant monolingue est inutilisable : la ville est officiellement bilingue et près de six habitants sur dix sont germanophones. Un visiteur qui écrit en allemand doit recevoir une réponse en allemand, dans le registre de l'allemand suisse standard, sans que vous ayez à maintenir deux jeux de contenus. C'est également ce qui rend l'outil intéressant pour une PME du Seeland ou du Jura bernois qui travaille des deux côtés de la frontière linguistique : l'assistant absorbe la charge de répondre dans les deux langues, ce qui coûterait sinon un poste bilingue.
Prix et délai
Combien ça coûte, combien de temps ça prend
La mise en place dépend du volume de documents à absorber et du nombre de connexions à vos outils. L'abonnement mensuel couvre l'hébergement, la consommation des modèles et le maintien en conditions.
| Périmètre | Prix indicatif | Délai | Ce que ça couvre |
|---|---|---|---|
| Assistant de site | CHF 4'900 + 490/mois | 3 à 4 semaines | Réponses tirées de vos pages et documents, bilingue français-allemand, transfert vers un humain, tableau de bord, documents de conformité. |
| Assistant qualifiant | CHF 8'000 + 590/mois | 4 à 6 semaines | Ajoute la qualification des demandes, la collecte structurée des informations utiles et l'envoi de la fiche vers votre boîte mail ou votre CRM. |
| Assistant connecté | CHF 12'000 – 15'000 | 6 à 9 semaines | Ajoute la connexion à votre agenda, à votre CRM ou à votre catalogue, et les actions autonomes comme la prise de rendez-vous. |
L'abonnement est la seule prestation d'Alpellia qui en impose un, parce qu'elle consomme des modèles facturés à l'usage. Il est sans engagement de durée. Le détail complet des prix, de ce qui est inclus et de ce qui fait varier un devis se trouve sur la page des tarifs publics d'Alpellia.
Le résultat
Ce que ça change pour vos visiteurs
Le bénéfice mesurable n'est pas le nombre de conversations, c'est le nombre de demandes qualifiées qui arrivent dans votre boîte au lieu de partir ailleurs.
- Une réponse en quelques secondes, jour et nuit. Les questions répétitives (horaires, zone, délais, prix de départ) cessent d'occuper votre temps et celui de vos équipes.
- Les deux langues sans poste bilingue. Français et allemand, dans le même assistant, à partir des mêmes documents source.
- Une conformité démontrable. Registre des traitements, durées de conservation, journal des échanges et hébergement maîtrisé : de quoi répondre à un contrôle.
- Les demandes arrivent déjà qualifiées. Nom, besoin, délai et budget approximatif recueillis avant le premier appel, ce qui raccourcit le cycle de vente.
24 h/24
de disponibilité, week-ends compris
2 langues
français et allemand dans le même assistant
3–6 sem.
entre le feu vert et la mise en service
Suisse
hébergement des conversations possible
Un cas réel
Ce que ça donne une fois livré
Le CRM livré à Qode Finance montre la même approche de la conformité : droits réglables champ par champ, double authentification TOTP, hébergement en Suisse et journal complet des accès, dans un secteur, l'assurance, où les données sont particulièrement sensibles.
Neuf modules dans une seule application, des droits réglables champ par champ, une double authentification, un hébergement en Suisse et 158 tests automatisés. Six semaines entre la première ligne de code et la mise en production.
Lire l'étude de cas du CRM Qode Finance
Pour aller plus loin
Souvent combiné avec
Les projets qui tiennent dans la durée mélangent presque toujours deux briques.
Voir la prestation employé IA en détail
Le fonctionnement, les garde-fous, les connexions possibles et le déroulé complet d'un projet d'agent conversationnel.
Employé IA dès CHF 4'900 + CHF 490/moisAller jusqu'à la prise de rendez-vous
Quand l'essentiel des demandes vise à obtenir un créneau, l'assistant peut le poser directement dans votre agenda.
Automatiser la prise de rendez-vous
Questions fréquentes
Chatbot et nLPD : les réponses
Une question qui n'est pas là ? Écrivez à hello@alpellia.ch.
Pas nécessairement un bandeau de cookies, mais une information préalable est obligatoire. La nLPD impose d'informer la personne avant la collecte : qui traite les données, dans quel but, combien de temps, et comment exercer ses droits. Cette mention s'affiche à l'ouverture de la fenêtre de discussion. Si l'assistant dépose des traceurs à des fins non nécessaires, un consentement s'y ajoute.
Pas dans la configuration livrée. Les fournisseurs de modèles retenus sont ceux qui offrent une garantie contractuelle de non-réutilisation des données à des fins d'entraînement. C'est un critère de sélection au même titre que la qualité des réponses, et il figure dans le devis, pas seulement dans une promesse orale.
Le stockage des conversations peut être en Suisse, ce qui est le choix par défaut quand les échanges peuvent contenir des données sensibles. Le traitement par le modèle de langage se fait en Suisse ou dans l'Union européenne selon le fournisseur retenu. L'emplacement exact est écrit dans le devis et dans le registre des traitements.
Il est construit pour ne répondre qu'à partir de vos documents. Lorsque l'information n'y figure pas, il indique qu'il ne sait pas et propose un contact humain, plutôt que de produire une réponse plausible. C'est un choix de conception qui réduit le taux de réponse automatique mais élimine le risque qu'il vous engage sur un prix ou un délai inexact.
Oui, dans un tableau de bord qui liste les conversations, les questions restées sans réponse et les transferts vers un humain. C'est autant un outil de conformité qu'un outil d'amélioration : les questions auxquelles il n'a pas su répondre indiquent exactement quel contenu ajouter sur votre site.
Parce qu'un assistant consomme des modèles de langage facturés à l'usage, et qu'il demande un maintien en conditions : mise à jour des documents source, surveillance des réponses, ajustement des garde-fous. C'est la seule prestation d'Alpellia avec un abonnement, il est annoncé dès la première ligne du tarif et il est sans engagement de durée.
En bref
- Quoi : assistant conversationnel de site internet conforme à la nLPD, entraîné sur vos propres documents, en français et en allemand.
- Pour qui : PME suisses qui reçoivent des demandes répétitives, souvent dans deux langues, et veulent maîtriser où vont les données.
- Prix : dès CHF 4'900 de mise en place plus CHF 490 par mois. Abonnement sans engagement de durée.
- Délai : 3 à 6 semaines entre la validation du devis et la mise en service.
- Conformité : information préalable, registre des traitements, durées de conservation, journal des échanges et hébergement en Suisse possible.
- Contact : hello@alpellia.ch · 079 216 84 46, joignable de 8 h 30 à 18 h du lundi au vendredi · Hintergasse 17a, 2504 Bienne.
Combien de fois répondez-vous à la même question ?
Si c'est vingt fois par mois, un assistant se rentabilise vite, et il peut le faire sans vous exposer. Vingt minutes au téléphone pour un ordre de grandeur ferme, sans engagement.
Vous choisissez le créneau · Réponse sous 24 h ouvrables · On parle business, pas jargon