KI-Chatbot Schweiz, DSG-konform

Das Problem

Ihre Kunden schreiben abends. Sie antworten übermorgen.

Die Anfrage kommt um 21 Uhr über das Formular. Sie lesen sie am nächsten Morgen zwischen zwei Terminen, antworten am Nachmittag nicht, am Tag darauf auch nicht, und am dritten Tag hat die Person schon jemand anderen gefunden.

Dabei war die Frage einfach: was kostet das etwa, machen Sie das auch in Lyss, wie lange dauert es. Es sind immer dieselben fünf Fragen. Sie haben sie diese Woche schon vier Mal beantwortet, jedes Mal von Hand.

Sie verlieren keine Aufträge, weil Sie zu teuer sind. Sie verlieren sie, weil jemand anders zuerst geantwortet hat.

Dieselben fünf Fragen

Preis, Einsatzgebiet, Dauer, Zuständigkeit, Öffnungszeiten. Jede Woche neu, per Telefon, per Mail und über das Formular.

Unqualifizierte Anfragen

Die Hälfte passt nicht zu Ihrem Angebot. Sie merken es erst, nachdem Sie zwanzig Minuten investiert haben.

Ausserhalb der Bürozeiten

Ein grosser Teil der Anfragen kommt abends und am Wochenende, genau dann, wenn niemand antworten kann.

Die Lösung

Ein Mitarbeiter, kein Chatbot, der sich im Kreis dreht

Der Unterschied zu den Chat-Fenstern, die Sie kennen: dieser antwortet aus Ihren Unterlagen, kennt seine Grenzen und gibt weiter, was er nicht beantworten darf.

Aus Ihren eigenen Unterlagen

Preislisten, Leistungsbeschriebe, allgemeine Bedingungen, häufige Fragen: er antwortet aus dem, was Sie ihm geben, und aus nichts anderem.

Er sagt «das weiss ich nicht»

Der wichtigste Satz von allen. Statt eine plausible Zahl zu erfinden, leitet er weiter, mit dem Gesprächsverlauf, damit niemand nachfragen muss.

Deutsch und Französisch

Er antwortet in der Sprache der Anfrage. Für eine Kundschaft, die in Biel, Nidau, Lyss und Neuenburg verteilt ist, ist das der Normalfall.

Er qualifiziert die Anfrage

Vier oder fünf Fragen (Bedarf, Umfang, Frist, Region) und Sie erhalten eine Anfrage, die Sie in dreissig Sekunden beurteilen können.

Übergabe an eine Person

Auf Wunsch oder bei einem heiklen Thema wird abgegeben: E-Mail, Telefon oder Termin, mit dem ganzen bisherigen Verlauf.

DSG-konform gebaut

Hinweis auf die Maschine, Datenminimierung, dokumentierter Datenstandort, begrenzte Aufbewahrung. Alles im Angebot festgehalten.

revDSG

Was «DSG-konform» hier konkret bedeutet

Der Begriff wird viel verwendet und selten belegt. Diese fünf Punkte werden im Angebot schriftlich festgehalten, Sie können sie also einfordern.

TransparenzDie Person erfährt zu Beginn des Gesprächs, dass sie mit einem automatisierten Assistenten schreibt, und wie sie eine Person erreicht.
DatenminimierungEs werden nur die Angaben erhoben, die für die Anfrage nötig sind. Keine vorsorgliche Sammlung «für später».
Bekannter DatenstandortWo die Gespräche und das Sprachmodell liegen, steht im Angebot. Schweiz oder EU auf Wunsch, mit den entsprechenden Verträgen.
Begrenzte AufbewahrungDie Gesprächsverläufe werden nach einer vereinbarten Frist gelöscht, und sie dienen nicht dem Training eines fremden Modells.
Kein automatisierter EinzelentscheidDer Agent informiert und leitet weiter. Er entscheidet nicht über eine Aufnahme, eine Kündigung oder einen Preisnachlass.

Mehr dazu in den Angaben zum Datenschutz.

Aus der Region

Für KMU in Biel, im Seeland und im Berner Jura

Ein Malergeschäft in Nidau, eine Zahnarztpraxis in Grenchen, ein Treuhandbüro in Lyss: alle beantworten jede Woche dieselben Fragen, und alle bekommen ihre Anfragen abends. Was zählt, ist nicht ein Chat-Fenster, sondern dass die Antwort stimmt und in der richtigen Sprache kommt.

Konkret heisst das kurze Wege: ein Termin in Lyss, Grenchen, Nidau, Aarberg oder Saint-Imier ist eine Sache von einem halben Tag. Der Rest läuft aus der Distanz, und Sie haben durchgehend dieselbe Ansprechperson.

Zweisprachig ab dem ersten Tag

Deutsch und Französisch in derselben Konfiguration. Er antwortet in der Sprache der Anfrage, ohne dass die Person eine Flagge anklicken muss.

Auf Ihre Website eingebaut

Auf der Website, die Sie haben, oder auf einer neuen. Auf Wunsch auch auf WhatsApp Business oder in Ihrem Mailkonto.

Datenstandort auf Wunsch Schweiz

Gespräche und Modell in der Schweiz oder in der EU, im Angebot festgehalten. Für eine Praxis oder ein Treuhandbüro ist das die Bedingung.

So läuft es ab

Drei Schritte, 3 bis 6 Wochen insgesamt

Ihr Aufwand: die Unterlagen zusammenstellen, die er kennen soll, und die Antworten gegenlesen.

01
Der Rückruf, 20 Minuten

Welche Fragen wiederholen sich, was darf er sagen, was nicht, wohin gibt er ab. Danach wissen Sie, ob sich das für Ihren Betrieb rechnet.
02
Das Angebot innert 5 Tagen

Umfang der Auskunft, Grenzen, Sprachen, Datenstandort, Aufbewahrungsfrist, Termin und Preis: alles schriftlich.
03
Einrichten und mitlesen

Zuerst laufen die Gespräche unter Ihrer Aufsicht. Sie korrigieren die Antworten, danach geht er live. Danach monatliche Kontrolle der Qualität.

Preis

Was ein KI-Mitarbeiter kostet

Zwei Zahlen, keine versteckten Positionen: die Einrichtung einmalig, danach ein Abonnement, das Betrieb und Modellkosten enthält.

CHF 4’900

Einrichtung, einmalig

Einlesen Ihrer Unterlagen, Tonfall, Grenzen der Auskunft, zwei Sprachen, Einbindung auf der Website, Übergaberegeln, Test und Schulung.

Ab CHF 490/Monat

Betrieb

Modellkosten, Hosting, Überwachung der Antwortqualität, monatliche Anpassungen, Support. Kein Preis pro Gespräch.

Nach Aufwand

Erweiterungen

WhatsApp Business, Anbindung an Ihre Agenda für echte Terminbuchung, Anschluss an ein CRM. Immer mit eigenem Angebot.

Das Abonnement ist monatlich kündbar. Bleibt es aus, hört der Agent auf zu antworten, und Ihre Website und Ihre Unterlagen bleiben unberührt.

Ehrlich gesagt

Und wenn es schiefgeht?

Er erfindet keine Preise.Er antwortet aus Ihren Unterlagen. Fehlt eine Information, sagt er das und gibt ab. Eine falsche Auskunft ist teurer als eine fehlende.
Sie lesen mit, bevor er live geht.Die erste Phase läuft unter Aufsicht: Sie sehen jede Antwort und korrigieren. Erst danach spricht er allein mit Ihrer Kundschaft.
Er sagt, dass er eine Maschine ist.Kein falscher Vorname, kein vorgetäuschter Mensch. Das ist eine Vorgabe des revDSG und ausserdem das, was Vertrauen schafft.
Abschalten geht sofort.Ein Schalter, und das Fenster verschwindet. Monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit und ohne Rückbau.

Oft kombiniert mit

Projekte, die lange tragen, verbinden fast immer zwei Bausteine.

Webseiten nach Mass

Ein Assistent braucht eine Website mit den richtigen Angaben: er antwortet nur aus dem, was geschrieben steht.

Website nach Mass ab CHF 1’490

KI-Automatisierung

Ist die Anfrage vom Assistenten qualifiziert, erfasst die Automatisierung sie und löst das Weitere ohne Zutun aus.

KI-Automatisierung ab CHF 2’900

Die Einstiegspreise der fünf Leistungen, was enthalten ist und was ein Angebot verändert, stehen offen auf der Preisseite von Alpellia.

Ein echter Fall

Was am Ende dabei herauskommt

Qode Finance, ein Versicherungsbroker der Westschweiz, steuerte sein Portefeuille in Tabellen. Das gelieferte CRM vereint neun Module in einer Anwendung: Kunden und Portefeuille, Policen, Mandate mit elektronischer Unterschrift, automatisch berechnete Provisionen, Aufgaben im Kanban und Import des bestehenden Portefeuilles.

Zugriffsrechte modul- und feldweise einstellbar, Zwei-Faktor-Anmeldung mit TOTP, Hosting in der Schweiz und 158 automatisierte Tests. Sechs Wochen von der ersten Codezeile bis zum produktiven Einsatz.

Die Fallstudie zum CRM von Qode Finance lesen

Häufige Fragen

KI-Mitarbeiter: die Antworten

Eine Frage fehlt? Schreiben Sie an hello@alpellia.ch, die Antwort kommt innert 24 Stunden.

Bei Alpellia CHF 4’900 für die Einrichtung, danach ein Abonnement ab CHF 490 pro Monat. Die Einrichtung umfasst das Einlesen Ihrer Unterlagen, die Festlegung des Tonfalls, die Grenzen der Auskunft, die Einbindung auf Ihrer Website und die Übergabe an eine Person. Das Abonnement deckt Betrieb, Modellkosten, Überwachung der Antwortqualität und laufende Anpassungen.

Er kann es sein, wenn er dafür gebaut wird. Nötig sind: eine Information an die Nutzerin, dass sie mit einer Maschine spricht; nur die für die Anfrage notwendigen Daten; ein Datenstandort, der im Angebot festgehalten wird, in der Schweiz oder in der EU auf Wunsch; eine begrenzte Aufbewahrung der Gespräche; und kein automatisierter Einzelentscheid mit erheblicher Auswirkung auf eine Person. Diese Punkte stehen schriftlich im Angebot, nicht in einer mündlichen Zusicherung.

Ein allgemeines Sprachmodell tut das. Ein KI-Mitarbeiter antwortet nur aus Ihren eigenen Unterlagen und ist ausdrücklich darauf ausgelegt, «das weiss ich nicht» zu sagen und weiterzuleiten. Genau dieser Satz ist der Unterschied zwischen einem Werkzeug und einem Risiko: eine falsche Preisauskunft an einen Kunden kostet mehr als eine unbeantwortete Frage.

In Deutsch und Französisch, und bei Bedarf in weiteren Sprachen. Er antwortet in der Sprache, in der die Person schreibt. Für einen Betrieb in der Region Biel, dessen Kundschaft auf beiden Seiten der Schüss sitzt, ist das kein Zusatz, sondern die Voraussetzung.

Nein, und so wird es auch nicht verkauft. Der KI-Mitarbeiter übernimmt die Fragen, die sich wiederholen (Öffnungszeiten, Preise, Ablauf, Zuständigkeit) und gibt alles weiter, was ein Urteil braucht. Was gespart wird, ist nicht eine Stelle, sondern die Zeit, die heute für die immer gleiche Auskunft draufgeht.

Kurz gefasst

Das Wichtigste in fünf Zeilen

Leistung: KI-Mitarbeiter: Agent oder Chatbot, der antwortet, qualifiziert und weitergibt
Preis: CHF 4’900 Einrichtung, danach ab CHF 490 pro Monat, monatlich kündbar
Dauer: 3 bis 6 Wochen, inklusive Phase unter Aufsicht
Sprachen: Deutsch und Französisch, in der Sprache der Anfrage; weitere auf Wunsch
Datenschutz: revDSG-konform gebaut: Transparenz, Datenminimierung, Datenstandort und Aufbewahrung im Angebot

Konkrete Fälle

Zwei KI-Mitarbeiter, zwei Branchen

Dieselbe Leistung, auf zwei sehr verschiedene Zusammenhänge eingestellt.

ab CHF 4’900 + CHF 490/Monat · 3 bis 6 Wochen

Website-Chatbot, revDSG-konform

Kontrolliertes Hosting, festgelegte Aufbewahrungsfristen und mitgeliefertes Bearbeitungsverzeichnis bei der Inbetriebnahme.

ab CHF 4’900 + CHF 490/Monat · 3 bis 6 Wochen

Terminvereinbarung automatisieren

Arzt- oder Zahnarztpraxis: Kalender, Erinnerungen, Absagen und Warteliste, ohne jede Gesundheitsangabe.

Alle acht Lösungen ansehen

Ihr KI-Mitarbeiter kann nächsten Monat antworten.

Dreissig Minuten am Telefon, und Sie wissen, welche Fragen er übernehmen kann, wo seine Grenze liegt und was es kostet.

Kostenlosen Rückruf anfragen Nachricht schreiben

Unverbindlich · Antwort innert 24 Stunden · Klartext statt Fachjargon

KI-Chatbot für KMU in der Schweiz, DSG-konform